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梦芭莎全国首家推出100万个免单名额 或掀行业促销大战

从淘宝商城独立域名启用,到近日刚刚平息的淘宝“围城”事件,预示着B2C市场不可小觑的强大潜力正在膨胀。中国社科院财贸研究所副所长荆林波就曾指出,去年到今年为止,中国的电子商务爆炸式发展期已经到来。

B2C促销战烽烟四起 垂直品牌模式见效

近期诸多B2C商城如京东、1号店、凡客、银泰等都以店庆或其他方式加入到优惠、折扣促销的大战中来,全国首家推出超万个“免费购物名额”的电商巨头梦芭莎,将于11月初再次以“全球女性时尚网购”的姿态面向消费者送出实惠——100万个免费购物名额。

2010年12月至2011年10月,梦芭莎“免费购物名额”相继从1万个、10万个再到100万个,足以显现出B2C垂直自主品牌发展策略的正面可持续效应。垂直领域自主品牌模式由于产品线精短,有利于形成品牌特色、控制库存、保持稳定的利润空间,有利于上下供应商的整合、避免资源浪费等等,自有品牌的诸多优势,决定这一模式更容易把握市场,从而更容易获得成功。

据梦芭莎内部人士透露,上期“10万个免费购物名额”推出不到1周,就有约1万个名额被抢走,奖励金额高达数十万元。本次“100万个免费购物名额”每日最高将产生15000个中奖机会,免单额度分为100%全额免单、50%免单等不同额度。

促销核心顾客体验 电商的必胜利器

当你访问任何一家B2C网站,都不难发现“满200送100”、“满400返800”、“全场2折”之类的口号频频出现。这些口号响、广告多的促销信息的确能吸引用户、刺激消费、拉动销售。但遗憾的是,纵观国内的B2C网站,能够在任何环节都充分考虑客户感受的并不多,而梦芭莎应该算是在客户体验方面做得比较到位的一家电子商务企业。

艾瑞最新的统计数据显示,网购者对常用服装B2C网站的评价方面,对梦芭莎的满意度评价相对较高,有61.19%消费者非常满意。消费者满意度是一个综合的衡量指标,既包括产品的质量和相关的售后服务也涵盖了客户体验等。

据该公司的一名高管介绍说,“61.19%消费者做出的非常满意的评价是消费者和市场对我们的产品和服务的认可,梦芭莎旗下的产品,无论是从面料的选择还是款式的设计以及商品的配送环节都有着严格的程序,目的就是为了让广大消费者认可我们提供的产品和服务。无论是1万个、10万个还是100万个免购名额,梦芭莎都不会因为名额的多少,奖励金额的大小而降低产品品质和服务质量。100万个名额也正是梦芭莎对自身高标准、严要求的充分体现,这不是任何一家企业都能做到的。”

2011年7月22日,由梦芭莎主办的首届中国女性网购联盟营销大会在上海陆家嘴国际会议中心举行,梦芭莎董事长兼营销EVP佘欣承也强调了客户体验的重要性,“梦芭莎的核心就是顾客使用了我们的产品,使用了我们的服务,他们会感到高兴,而不是觉得上当受骗。我们的核心竞争力就是让客户满意!”

如何把优质的信息更好地传递给消费者,甚至影响消费者,如乔布斯一样挖掘用户潜在的需求,关注人性化层面的需要,甚至挖掘并满足用户的消费心理,将是中国电商们面临的最大挑战,也是必须解决的现实课题。